"Одно дело описывать какой-нибудь бизнес-процесс. Но совсем другое дело - представить целую организацию как систему взаимодействующих динамичных процессов". Продолжение в файле... Ссылка на авторство обязательна: И.А.Иванова .Менеджмент. Учебное пособие Москва РИОР 2005